Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

1. Tiempos de Procesamiento Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) tras recibir la confirmación del pedido y el pago correspondiente. Recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp cuando tu pedido haya sido enviado.

2. Tiempos y Costos de Envío Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de transportadoras aliadas (como Coordinadora, Servientrega, Envía, Interrapidísimo o TCC):

  • Envíos Nacionales (Principales ciudades): La entrega estimada es de 2 a 5 días hábiles.

  • Zonas Especiales o Reexpedidas: La entrega puede demorar de 5 a 8 días hábiles dependiendo del destino.

  • Costo de envío: El costo exacto de envío se calculará automáticamente en el proceso de pago (Checkout) antes de finalizar tu compra, salvo en promociones de "Envío Gratis".

3. Rastrear tu Pedido Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía de la transportadora para que puedas hacer el seguimiento en tiempo real de tu paquete.

4. Entregas e Intentos de Entrega Las transportadoras realizarán hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección proporcionada. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección suministrada sea correcta y completa (incluyendo número de apto, torre o casa) y de que haya alguien disponible para recibir el paquete.

5. Dirección Errónea o Incompleta Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el comprador.

6. Novedades y Retrasos No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por factores ajenos a nuestro control, tales como condiciones climáticas extremas, paros, bloqueos de vías o imprevistos propios de la empresa de transporte. Si surge alguna novedad con tu envío, te ayudaremos a gestionarla activamente.

7. Paquetes Dañados en el Transporte Si al recibir tu pedido notas que el empaque está visiblemente alterado o dañado, por favor toma fotos/videos antes de abrirlo, anótalo en la guía de la transportadora y contáctanos de inmediato a hrshopsolutions@gmail,com o a nuestro WhatsApp +573144869164 dentro de las primeras 24 horas.